Reflexión sobre la estrategia de Apple respecto a contenidos

Aprovechando uno de esos días de verano, en los que tengo la posibilidad de desconectar bastante de todo lo que normalmente ocupa mi tiempo, me sorprendo a mi mismo repasando e intentando analizar en este pequeño brainstorming personal, los movimientos y estrategias de Apple respecto a la venta de contenidos en los últimos tiempos y como, poco a poco, está consiguiendo hacerse con un mercado muy complicado y con muchas variables, que está siendo la puerta de entrada hacia el objetivo marcado como principal desde el comienzo de la era iPod: la venta de ordenadores personales y reproductores digitales.

La empresa de la manzana ha cambiado y evolucionado mucho y muy rápido, no sé si quizá demasiado rápido - con las consecuencias que esta celeridad tiene, tanto positivas como negativas - , se ha hecho muy, muy grande. Los resultados económicos son irrefutables y los números cantan: Apple gana mucho dinero, no tiene deudas y las perspectivas en este apartado son inmejorables. En teoría, ese es su principal objetivo y lo está cumpliendo con creces.

 

Sus aciertos respecto a la creación de nuevos productos y servicios parecen indiscutibles, desde el iPod al iPhone, pasando por los sucesivos diseños de iMac, MacBook y llegando a la iTunes Store en todas sus versiones - Música, Vídeo, Aplicaciones y Servicios Online - Si, ya sé que el lanzamiento de MobileMe ha sido un desastre, que los ha cogido con la guardia bajada y que han hecho bastante el ridículo con esto, pero han reaccionado a tiempo, han depurado responsabilidades, pedido reiteradamente disculpas, reconocido abiertamente los errores e incluso intentado compensar a sus clientes ofreciendo varios meses de servicio gratis. La mayoría de empresas tiran balones fuera ante circunstancias similares, intentando esconder los errores y maltratando abiertamente la inteligencia de sus clientes, sin ofrecer compensación alguna, ni siquiera una disculpa.

Lo que está claro, es que Apple sigue una estrategia para hacerse con este jugoso mercado que ella misma ha ayudado a crear y que ahora mismo está creciendo exponencialmente, nadie discute ya que el presente/futuro de los contenidos audiovisuales, aplicaciones y servicios está en la red y no en las tiendas “normales”. Y creo que Apple hace mucho tiempo que dirige su estrategia comercial hacia este mercado, pero intentando coparlo en toda su extensión, es decir, ofreciendo todo en uno, el reproductor y la tienda de contenidos para este, puedes utilizar las llamadas nuevas tecnologías sin salir de la manzana. Me explico:

El tema de la música online : tiene el reproductor de música más vendido y la tienda online que más vende, muy por delante de la competencia que, de momento, poco puede hacer ante el éxito del iPod y la iTunes Store. El iPod, seguramente, no es el reproductor que ofrece mejor calidad musical o de vídeo, pero es el que proporciona la mejor experiencia de usuario sin duda y ha conseguido algo muy importante: se llama iPod a cualquier reproductor MP3/4, ha conseguido establecer su nombre o marca como el standard de la industria. Corre el rumor de que lanzarán un servicio de suscripción anual por unos 130$ con el cual, podremos descargar todas las canciones, podcast, ebooks que queramos durante un año.

Los contenidos audiovisuales: han sido de los primeros en ofrecer compra y/o alquiler de películas y series online de alta calidad a través de un dispositivo ideal para ello que, estoy seguro todavía no ha explotado: el Apple TV. Apple tiene grandes planes para este dispositivo y quiere convertirlo en el centro del estilo de vida digital. Parece que no le ha prestado mucha atención hasta ahora, parece que está esperando el momento oportuno. No creo que tarden mucho en añadirle nuevas capacidades como grabación de TDT, navegación web y MobileMe directamente en la TV del salón. Será un dispositivo totalmente independiente del ordenador, que iría un poco más allá de los media center actuales. Y podrían ofrecer un servicio de suscripción similar al de iTunes que incluya películas y series. Visto así, parece un éxito seguro, no olvidemos que el Apple TV es una fuente constante de ingresos gracias a su conexión con la iTunes Store y la posibilidad de compra de contenidos que ello ofrece.

Estoy seguro que existe un mercado para esto, hay mucha gente que no necesita más: correo electrónico, navegación web y contenidos audiovisuales de calidad, si le añadimos grabación TDT y gran capacidad de almacenamiento, Apple tiene cubierto ese segmento.

El iPhone entra en un mundo teóricamente nuevo para Apple, pero si lo pensamos bien, no es más que un iPod Touch con Teléfono 3G y GPS, lo demás ya existía antes de su lanzamiento. Y su éxito está siendo arrollador. Dejando a un lado sus defectos, hay que reconocer que es un producto estupendo, que ofrece muchas posibilidades y que una evolución lógica, lo mantendrá en la cresta de la ola. Integra muchos de los servicios de contenidos online de la compañía y proporciona una buena fuente de ingresos que todavía no se valora en su justa medida.

En conclusión, un usuario puede disfrutar o utilizar las nuevas tecnologías basadas en contenidos sin salir de Apple, y lo que es más, en mi opinión, sólo Apple ofrece una experiencia de usuario tan completa en este campo. Y otra vuelta de tuerca: sólo con un Mac se obtiene la verdadera experiencia y satisfacción que Apple puede ofrecer. Hay muchas ofertas similares en el mercado, pero no son tan completas ni de lejos.

Todo esto está llevando a Apple a vender muchos Mac, tanto de sobremesa como portátiles y no sólo en USA: casi el 50% de sus ingresos proceden del exterior. El famoso efecto Halo no es ningún mito y existen numerosos estudios que así lo demuestran, mucha gente compra un Mac porque tiene o conoce el iPod o el iPhone. Estos productos han situado de verdad a Apple como marca de prestigio, sinónimo de calidad y modernidad. Ya lo era en el pasado, pero el gran público lo desconocía hasta la llegada de estos.

Y puede que esto sea lo más interesante de todo, ya que pienso que el mundo de la informática personal merece algo mejor que Windows Vista. Obviando las bondades del sistema operativo Mac OS X o el diseño y rendimiento de sus máquinas, la cuota de mercado no para de crecer y Microsoft empieza a prestar mucha atención a los números de Apple y a su amenaza real. Es triste que en parte se deba al fracaso de Vista, pero Apple ha sabido aprovechar la oportunidad y está dando en el clavo. No debería olvidarse de sus fieles usuarios y espero que el éxito no cambie su filosofía demasiado. Hay muchas cosas por mejorar y un montón de detalles que han de pulirse, pero la apuesta está dando sus buenos frutos.