Bienvenido a Movistar

Erase una vez, una empresa con cuatro líneas de móvil, que necesitaba, muy a su pesar y por cuestiones principalmente de cobertura, cambiar de operador móvil, concretamente de Orange a Movistar. Resulta que sólo Movistar ofrece cobertura en una localidad digamos que “aislada”, donde esta empresa desarrolla una parte de su trabajo. Además, tenía el incentivo de poder acceder a un terminal tan atractivo como el iPhone 3G, ya que Movistar tiene la exclusiva en España, y estaba dando prioridad a las portabilidades. Los pasos dados han sido los siguientes:

- Llamada al 1486, servicio Movistar Empresas, le comentas a una señorita que quieres portar tus líneas y que deseas acceder a tres terminales iPhone, 2 de 8GB y uno de 16GB, te dice que te pasa con el departamento de portabilidad, musiquita y tras cinco minutos de espera, le cuentas la misma historia a un jóven, que te pasa con el departamento de datos, que en teoría es el que se ocupa del tema iPhone. Música interminable durante diez-quince minutos y nadie te atiende, te cansas y cuelgas.

- Al día siguiente lo vuelves a intentar, mismo proceso, aunque pido que me pasen con el departamento de datos directamente, me dicen que es el departamento de portabilidad el que se encarga, me pasan con ellos, y tras larga espera me vuelven a pasar con datos, cinco minutos de música después me atiende una señorita bastante diligente, consigo que entienda lo que necesito y sólo hay una pega: no disponen de modelos de iPhone 3G de 8GB, han de ser todos de 16GB, bueno, pido los tres de 16GB y un SonyEricsson sin coste para la cuarta línea, elijo los planes de voz y datos y le advierto a la señorita que las líneas están a nombre de una empresa, pero que el contrato nuevo con Movistar lo quiero a nombre de otra empresa. Le doy los datos de las dos empresas y me anuncia que recibiré los terminales, tarjetas SIM y paquete de bienvenida en un plazo de 7 días en el domicilio indicado, Bienvenido a Movistar Sr …

- Exactamente a los siete días, llega un mensajero a la empresa con un paquete, en teoría tenía que pagar una cantidad por los terminales, pero la cantidad que me pide es bastante menor, abro el paquete y descubro que sólo hay un iPhone, el mensajero no sabe nada y me remite a Movistar, le pago el iPhone y llamo de nuevo al 1486. La respuesta es que a veces los envíos no se hacen de forma conjunta por cuestión de stock, que espere que me llegarán los demás terminales, de todas formas, la señorita me promete que lo va a revisar. A los tres días, llega otro paquete con los otros dos iPhone, pero falta el SonyEriccson, que llega un día después. Bueno, hasta aquí nada demasiado grave, el coste del mensajero lo paga Movistar, ellos sabrán, pero me han mandado tres mensajeros para cuatro terminales.

- Han pasado 15 días desde la solicitud de portabilidad, me llega un mensaje de texto SMS de Movistar, que dice que esta, estará realizada en un plazo de 17 días. Bueno, parece que las cosas marchan, fuera de plazo pero marchan. Pasan los 17 días, no he recibido noticias de nadie y llamo al 1486 de nuevo, explico lo que pasa y empiezan a pasarse la pelota unos a otros entre distintos departamentos, al final alguién me informa de que la portabilidad ha sido rechazada por Orange, le pregunto que porqué y no sabe decirme la razón, me pide un teléfono de contacto y me dice que me llamará alguien del departamento de portabilidad iPhone. Pasan cinco días, hace casi un mes que tengo tres iPhone 3G, sin poder utilizarlos, tengo ganas ya de poder jugar con mi nuevo iPhone, pero nada, no hay manera.

- Pasados esos cinco días, a los 30 días exactos de la solicitud, me llama una señorita de Movistar, departamento de datos, comentándome que Orange ha rechazado 2 veces la portabilidad alegando que los datos que envía Movistar no son correctos y no coinciden con las líneas que reclaman. Al instante me surge la idea de que se han equivocado de empresa al solicitar las líneas, ya que yo les dí el nombre de dos empresas: una para reclamar las líneas y otra para contratar con Movistar los servicios. Mira que le insistí a la señorita si lo tenía todo claro, pero bueno, se lo cuento a la persona que me ha llamado y empieza a hacer comprobaciones, me solicita los datos de las empresas de nuevo y me dice que en efecto, han solicitado la portabilidad con los datos erróneos, me pide mil disculpas y me promete que va a realizar de nuevo la solicitud con carácter urgente y que me mantendrán informado vía SMS.

- Pasa una semana, no hay noticias, me llama de nuevo Movistar, departamento de datos, la portabilidad ha sido rechazada nuevamente por Orange, por lo mismo que antes, ya van tres rechazos. Qué hago con los terminales señorita?, me dice que si puedo llamar a Orange para preguntar qué es lo que ocurre, increíble, que llame yo, bueno, estoy desesperado, le digo que si, que yo llamo si hace falta. Llamo a Orange y después de hablar con seis personas diferentes, me dicen que Movistar les está solicitando las líneas con un nombre y CIF que no se corresponde con los que ellos tienen y que por eso la rechazan. Le digo a Orange que no pongan pegas y que me quiero pasar a Movistar, me remiten al departamento de atención al cliente, que me ofrece terminales gratuitos nuevos de última generación Samsung táctiles y un descuento del 40% en facturación durante un año si me quedo con ellos, lo rechazo. Vuelvo a llamar a Movistar, pido que me pasen con datos, vuelvo a chequear que tienen los datos correctos y claro el procedimiento. Me dicen que lo van a volver a solicitar.

- A los 5 días, recibo un mensaje SMS de Orange, que me invita a anular la portabilidad con renovación de terminales Nokia y descuentos en factura. Esta es la señal de que ahora si que está en marcha, la confirmación llega con una nueva llamada de Orange, departamento de atención al cliente, ofreciendo los mismo que antes si anulo la portabilidad, según la señorita, es mi última oportunidad para hacerlo. Lo rechazo y sigo esperando.

- Han pasado 65 días desde que solicité la portabilidad, según Movistar me avisarían con SMS de que esta se llevaría a cabo de un día para otro, alrededor de las tres de la mañana para evitar problemas. Me levanto un día, enciendo mi móvil todavía de Orange y no tiene cobertura, reinicio un par de veces y nada. Ya está, pienso, me han hecho la portabilidad y no me han avisado. Enciendo mi nuevo iPhone, meto el PIN y voila, cobertura Movistar, hago una llamada, funciona. Fin de la pesadilla.

Ni siquiera han acertado al avisarme con el día del cambio de compañía y de activación definitiva de la portabilidad. ¿Esto es lo que Apple quiere para sus productos estrella? ¿De verdad Telefónica Movistar es una de las primeras empresas de telecomunicaciones del mundo?. Apple no ha intervenido en esto mas que para suministrar el terminal, pero creo que dejar su actual producto estrella en manos de Movistar en exclusiva, es un error, que después sufrimos los usuarios que no tenemos más remedio que pasar por el aro. En fin, Bienvenido a Movistar …