15Jul 08

iPhone 3G con Telefónica: dónde falla la operadora y porqué

Zemtex

Hay cosas en nuestro país que nunca cambiarán. Las empresas trabajan con su único y primordial objetivo, que es hacer dinero. El cómo queda en segundo lugar. La cuestión en llenar las arcas a costa de los clientes. Y se entiende como cliente el que ya está pagando por un producto o un servicio, o ambos, en el caso del iPhone 3G. Telefónica tiene mucho que pulir, y va a pulir muy poco, y sino, al tiempo…

1) Telefónica venderá los iPhone que quiera y más, hasta copar el mercado español. Por este motivo, seguirá generando espectación y generará una demanda que le será imposible de abarcar. Ahí está el negocio. Y si después de hacer 5 horas de cola nos vamos a casa sin iPhone es que todavía no somos clientes; luego, a Telefónica no le importamos.

2) Telefónica nunca invertirá una pasta muy larga para satisfacer a todo el mundo el primer día: nada de infraestructuras extra; es quemar cartuchos innecesariamente para un producto que en navidades seguirá vendiéndose.

3) Telefónica no puede poner a la venta un producto sin darlo a conocer profundamente en todas y cada una de las tiendas en las que lo vende. Y debe suministrar tarifas a todas las tiendas no solo para los trabajadores, sino para los clientes.

4) Telefónica debería haber llevado -y debe llevar- un control exhaustivo de todas las unidades que vende y tener el detalle de salir a la calle y decir “desde este punto hasta el final de la cola, iros a casa, porque no habrá unidades para todos”. Otra opción es colgar carteles. Y otra es colgar en el espacio de la web donde se listan las tiendas versiones actualizadas y reales, como mínimo, a diario.

5) Los fallos en el sistema de altas y ventas en Gran Vía 28 el día del lanzamiento del teléfono pueden haber sido fallos propios de un sistema nuevo y no probado. Puede sucederle a cualquiera. Pero ante un producto como el iPhone, sobre el cual sabían que habría mucha demanda, es un hecho imperdonable.

6) Imperdonable también, es que Telefónica no haya sido lo suficientemente previsora como para ver venir que en el momento de publicarse las tarifas del iPhone, la web de Movistar tendría millones de solicitudes simultáneas, y de ahí que el sistema se colapsara y se cayera.

7) Telefónica dijo que el iPhone se vendería en 1500 tiendas el día 11. Pero no dijo en que cantidades, y por supuesto de 1500 tiendas, nada; y no incluímos ni grandes centros comerciales ni tiendas especializadas. Eso hubiera facilitado mucho las cosas a los usuarios.

Dónde crees tú que falla Telefónica en el lanzamiento del iPhone 3G?

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Lynze 15 Julio 2008

Telefónica falla en la propia Telefónica. No hay más vuelta de hoja. La empresa es así y punto. ¿Qué se puede esperar de una empresa que está más anticuada que los picapiedra?

[Responde a este comentario]

daveimac 15 Julio 2008

Hola.

Quien la ha cagado ha sido apple poniendo en manos de la operadora más cutre en este país el iPhone. Quizá su fallo se pueda perdonar en el sentido, sin que yo parezca un fanboy, porque no lo soy, a que no puede conocer exactamente cuál es el nivel de acpetación o de satisfacción de las compañías de teléfono en cada país.

Ya he leído por ahí alguien que ha tenido la misma reflexión que yo, pero con la diferencia que él publica en un blog y yo no. Qué habría pasado si Vodafone (que era lo que todos esperábamos como lo más natural) se hubiera hecho con la distribución del terminal. Bajo mi punto de vista, y tampoco es que precisamente me dedique a defender a Vofetone, que también tienen lo suyo, aún así, estoy casi seguro que podríamos estar hablando de otros precios en los terminales, y probablemente, y más importante, de otros precios como contratos de voz, porque Vodafone ya tiene su plan de datos como cosa a contratar a parte, no por “Trillos”.

No sería nunca a gusto de todos, eso es claro… pero estoy casi seguro que estaríamos hablando del iPhone en otros términos, por precios, y a lo mejor hasta por distribución.

Pero jamás lo sabremos …

Un frustrado 15 Julio 2008

Telefónica es una basura como empresa de servicios. Seguro ganan dinero pero su atención al cliente es pésimo.
Me siento humillado y abusado.

dubbing 15 Julio 2008

la pregunta que nadie sabe contestar, ni los mas frikis: si en agosto me compro un iphone 16gb en new york, como coño me lo monto para que funcione en spain! alguien lo sabe? gracias

Zemtex respondió el 15 Julio 2008

Hola dubbing

rafasinger ya responde debajo de mi respuesta y tiene toda la razón. El tema está en camino; que se consigue finalmente o no, ya es otro tema, pero todo apunta a que sí. De todas formas, si te haces con un iPhone en NY - algo muy difícil si no eres estadounidense- saldrás del país con un contrato que vas a pagar, quieras o no.

rafasinger 15 Julio 2008

Dubbing, no es cuestion de frikies, ahora mismo hay 3 equipos por el mundo intentado liberar el iphone 3g, por un lado esta el famoso Zibri y su ZiPhone, el IphoneDevCenter y un tal Yphone. Parece que han conseguido liberar el firmware 2.0 de la version anterior del iphone, la Edge, pero nadie ha logrado aun liberar el iphone 3g por un sistema distinto del booteo (del cual no se conocen las consecuencias en el telefono). En resumen y en crstiano, si compras el iphone 3g en New york en Agosto de momento tendras en España un fantastico pisapapeles de diseño.