12Abr 07

Apple ofrece un año de garantía para los iPods que según la ley es ilegal

La Organización de consumidores y usuarios ha comentado en su revista mensual que suministra a todos los asociados un artículo muy interesante sobre el periodo de garantía que ofrece Apple a los compradores, en este caso, de un iPod.

A raíz de un comentario de uno de sus asociados, la OCU se puso a investigar confirmando la queja de este consumidor. Al comprar un iPod, éste informa a la organización de defensa de los usuarios que le ofrecen el servicio de un año de garantía para repareciones o sustitución de su iPod, algo ilegal a todas luces, tal y como indica la ley de defensa del consumidor. El artículo de la revista oficial de la OCU, además informa de una práctica habitual no sólo para la empresa de Steve Jobs sino que resulta ser el común denomidador para las compañías multinacionales de productos tecnológicos.

Los departamentos de atención al consumidor, productos y marketing de Apple debería tomar medidas al respecto o reconsiderarse muy mucho este "desliz" para que su buen nombre no se vea mezclado con el resto de las marcas del mercado, si es que desea diferenciarse de ellas.

Enlace | Garantía Apple

Enlace | BOE

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Tomy 12 Abril 2007

Este tema es un poco espinoso.Realmente ofrece 1 año de garantia “real”,es decir todo lo que le pase a sus productos consideran que es fallo de fabrica.El año siguiente es el usuario el que debe demostrar que no es un fallo por mal uso.Realmente da 6 meses más de lo que le obliga la ley que es 6 meses de garantia total+18 meses de la “otra”.De todas formas tambien depende a cuanto ascienda la factura y que tipo de producto sea (si te gastas 2000 euros en un portatil no suelen ponerte muchas pegas el 2 año,si son fallos claros de fabrica).

Hice un post al respecto en mi blog http://elblogdetomy.awardspace.com/2007/01/27/los-dos-anos-de-garantia-y-el-corte-ingles/ por si a alguien le interesa

Un saludo

[Responde a este comentario]

Pedro 12 Abril 2007

Pues muy mal por Apple, es algo de lo que ya me queje en la tienda, al comprar el iMac, no solo pasa con los iPod, sino con todos los productos de la marca, eso da que pensar al usuario y quiera o no Apple estoy seguro que a mas de un casi Swichter lo ha terminado por decantar hacia un pc … mala politica y además ILEGAL en Europa.

Jon 12 Abril 2007

Apple si te da los dos años de garantía, pero con peros. Según ellos, a partir del primer año tienes que demostrar que el fallo ha sido por un producto defectuoso y no por tu mal uso, así que entre la pasta que te gastas en un peritaje y el tiempo que lleva pues pasarás por caja y aquí todos contentos.

Pedro 14 Abril 2007

Bueno en la garantía pone one Year limited warranty - worldwide, (garantía limitida de 1 año, mundial), pero en ella hay un apartado “Normativa sobre Protección de los Consumidores”, que dice literalmente … Los consumidores que puedan acogerse a las leyes o normativa sobre protección del consumidor en su país de compra … … las prestaciones conferidas por l apresente garantía son adicionales a todo derecho y medidas de amparo que concendan tales leyes… etc… Apple lo que hace es aprovechar un resquicio en la legislación Europea, que viene a indicar que el segundo año de garantía el fabricante podrá comprobar y exigir para dar soporte que el defecto sea de fábrica, lo que no dice la normativa Europea es que sea el consumidor quien tenga que demostrar y por ende pagar los medios probatorios, para que sea posible el soporte, por lo que en la practica se traduce por desestimación y despreocupación por parte del fabricante en el segundo año de la garantía. Ya es raro que ese mismo fabricante, ofrezca un extra de garantía mediante pago… además teniendo en cuenta que determinados productos, como por ejemplo el disco duro, tienen una estimación de vida determinada muy inferior a las horas de funcionamiento de dos años y que es facilmente deducible la causa del fallo, no entiendo la postura de Apple, simplemente.
Ufff, perdonar por el ladrillo, Saludos….

Perdon otra vez, jeje, … cuando hable del disco duro, en la estimación de vida del mismo quise decir que tiene una estimación de vida muy SUPERIOR, a los dos años…. sorry..

y gracias de nuevo.